Despues de un año, a la espera de resolver mi confilcto con esta compañia, conocida por todos, me decido a compartirlo con todos vosotros, por si os puede ayudar a vosotros a la hora de decidir con que compañia contratar vuestro proximo terminal, llamese Android o llamese Pepito. He sido prudente y no he querido perjudicar a Vodafone en modo alguno, pero ya me canse de esperar una solucion.

Terminado el prologo, prosigo con el capitulo 1 de esta novela de misterio:

Capitulo 1:

Puesto que mi contrato con mi anterior compañia (vease Orange) estaba a punto de finalizar, y sieguiendo los consejos de otros usuarios, me decido a probar suerte en el mundo de Android, y como todos sabeis, en ese momento el lider era Vodafone con su recien estrenado HTC Magic, asi que comienza la maquinaria a funcionar: solicito portabilidad para mi linea de empresa. Hasta ahi todo perfecto, un dia antes de recibir el terminar, como es lógico, recibo una llamada con una contra-oferta dificil de rechazar (1 samsung Omnia, manos libres Parrot 3100 para el coche con instalacion en taller incluida y un descuento de un 50% durante seis meses). Asi que una vez recibido el terminal de Vodafone, evito abrirlo hasta que madure mi decision, que finalmente seria la de optar por la cancelacion de la portabilidad.

Capitulo 2:

Pero, como dentro de mi, aun tenia el “gusanillo” por android, decido portar mi otra linea personal y asi poder disfrutar de ese magnifico terminal. Recibi la antes citada contra-oferta de Orange, aunque no tan tentadora como la anterior, puesto que era una linea con menos consumo y no me hizo meditar tanto, pero a los pocos dias recibo una llamada de una persona de Madrid, comentandome que ha recibido un paquete a mi nombre y donde aparecia mi numero de telefono. Acto seguido y tras agradecer a esa persona la colaboracion, procedo a llamar a Vodafone para advertirle de su error y ruego que proceda a solucionarlo.

Al poco tiempo, me informan de que el asunto sigue sin resolverse, vuelvo a llamar a Vodafone para informar de ello, y finalmente, opte por cancelar la portabilidad, por el metodo sugerido por Orange (via web) . El dia antes de la “supuesta” portabilidad a Vodafone que no deseaba, recibo un mensaje con la confirmacion de que al dia siguiente seria portado, como no era mi deseo, lo comunico por via telefonica a Orange y Vodafone. Pero al dia siguiente: voilá estoy portado y mi supuesta tarjeta sim de Vodafone esta perdida por Madrid junto con el terminal.

En Orange me dicen que no pueden hacer nada porque ya esta portado, aunque fuese fallo de ellos y lo unico que puedo hacer es pedir la portabilidad a Orange de nuevo: jajajaja.

Entonces yo, disgustado porque Vodafone tampoco detuvo el proceso de portabilidad opto por dar de baja esa linea, puesto que aun no he recibido ni el terminal ni la tarjeta sim. En atencion al cliente me comunican que tengo derecho a darme de baja sin penalizacion puesto que no he llegado a hacer uso de la linea, pero antes deben recuperar el terminal perdido: Tadannnn!!

Capitulo 3:

Ingenuo yo, y ademas, cansado de esperar a que Orange me envie mi nuevo terminal (el Omnia), y tras haber sufrido repetidos cambios de fecha para recibirlo, llamo a Vodafone (pobre iluso), y solicito volver ser portado en la primera linea que solicite portar, de la cual ya tengo el terminal y sim sin abrir. ¡Ya he entrado en el mundo Android!

Pero, no olvidemos que Vodafone aun no quiere darme de baja en la linea “extraviada” y no hay que olvidar que tengo la nada economica tarifa Todo en uno (creo) y la no menos barata tarifa plana de internet, lo que supone mas de 35 € al mes.

Capitulo 4:

Habiendo comprobado que no era de esperar una pronta solucion al conflicto por parte de Vodafone, tras varios meses, procedo a realizar una reclamacion formal, con la ayuda de la oficina del consumidor. Me ayudan a redactar una carta e indican las instrucciones para proceder a realizar la reclamacion a Vodafone en toda regla a traves de una carta certificada. No hay respuesta alguna, y, tras varios meses, procedo a contactar con el siguiente servicio de ayuda al consumidor, en el que se me informa de que no me pueden dar servicio debido a que soy empresa, y por tanto no consumidor, y me recomiendan que acuda a la asociacion de empresarios a la que pertenezco, desconocia que ellos pudieran ayudarme (esto fue 3 o 4 meses despues de la carta que envie).

El abogado de dicha asociacion vuelve a recomendarme la opcion de la carta indicandome él las palabras que debia usar: “con esto se soluciona seguro y, si no, me vuelves a llamar” – dijo él.

Un mes despues de haber sido recibida la carta en vodafone, decido, antes de volver a llamar al abogado, volver a intentarlo con Vodafone, la chica de turno toma nota y dice que en pocos dias todo quedara solucionado. ¡Sorpresa!. No fue asi, increible ¿no?. Vuelvo a llamar a Vodafone, y la chica me dice que ellos no pueden resolver eso, que debo llamar otro departamento, blablabla…..

Asi que ya tengo cita con el abogado, el cual dice que, para empezar Vodafone puede tener serios problemas, por no haber respondido a mis cartas de reclamacion, de lo cual estan obligados por ley. Desl resto ya os informare.

Otra opcion es quemarme a lo bonzo frente a la sede de Vodafone, pero me han dicho que el olor del vello corporal quemado no es muy agradable.